WebベースAIアバター接客

アプリのインストールなしで、自社サイトの内容を答える AI アバターを置く

Web ブラウザだけで動く RAG 型の AI アバター接客システムです。自社サイトや手元の PDF 資料を知識源として回答するため、知識のために別途データベースを作る必要がありません。タブレット・サイネージ・PC で URL を開けばそのまま接客端末になり、専用アプリも専用のキオスク機器も要りません。

これは概念ではありません。kidsplates.jp 自体に会話層を重ねて動作を実証し（実証の詳細は Lab: AI アバター受付サイト）、2026 年 8 月には全画面のキオスクとして静岡県内の公立小学校へ納品し、同月から「総合的な学習の時間」の授業で使われています。AI 対話の中核は自社の AI-Kata® 音声会話技術 を用います。

2 つの置き方 — サイトに重ねる、全画面のキオスクにする

同じ仕組みを、置く場所に応じて 2 つの形で使えます。

既存のサイトに重ねる。 静的なコーポレートサイトはそのまま残し、画面の隅に会話する案内役を重ねます。検索エンジンや通常の訪問者には従来どおりの静的サイトとして振る舞い、会話したい人だけがアバター層を使います。アバターは 3D の VRM を表示します。

全画面のキオスクにする。 受付や教室に置いた端末で、画面全体をアバターと会話に使います。聞ける範囲を話題ボタンで示し、「押して話す」ボタンを押している間だけ音声を聞き取ります。回答のそばには参照した情報の出典を出します。アバターは表情ごとに差し替える一枚絵のイラストで、声に合わせて口が動きます。公立小学校へ納品したのはこの形で、「総合的な学習の時間」に児童が調べ、問いかける相手として使われています。

有人接客（NICE CAMERA）との切り分け

キッズプレートは、人が操作する有人接客（NICE CAMERA）と、AI が自律応答する無人接客（AI-Kata ／本ソリューション）を、共通の VRM アバターでハイブリッド運用できる構成を提供します。本ソリューションは後者、すなわち AI が自律応答する無人の Web 接客に位置づきます。用語の整理は 用語集 を参照してください。

想定ユースケース

• 学校の授業での利用。「総合的な学習の時間」など、児童・生徒が地域や仕事について自分で問いかけ、根拠をたどりながら調べる相手として置く
• 自治体・公共施設での案内。地域や施設の情報を、利用者が話しかけて引き出せる形に置き換える
• 企業の受付、Web サイト上の音声対話 FAQ・製品案内
• 展示会・イベントブースでの一次対応、パンフレット代替の案内役

導入後は、答える内容を運用する側で入れ替えられる

納品して終わりにせず、知識源と話し方を使う人が自分で変えられるようにしています。認証をかけた管理画面に、次の操作を置いています。

導入時の初期の知識源はこちらで用意します。前述の公立小学校では、学校の公式サイト・自治体の公開情報・地域の観光情報・省庁の子ども向けページなど 14 サイト 905 ページを取り込み、授業で使う範囲に整理したうえで引き渡しました。引き渡し後、話題ボタンの文言・取り込む資料・読み方辞書は学校側が自分で変更しています。

向いている場面と、注意が要る場面

自社サイトへの試験導入（Lab: AI アバター受付サイト）、デジタルハリウッド大学ホームカミングデー 2025 での実環境試験（Lab: AI アバター接客実験）、および公立小学校での運用で分かったことを、そのまま書きます。

向いている場面

• 問い合わせの多くが定型で答えられる受付・案内。イベント会場の試験では、受付業務の問い合わせのうち定型応答で足りる範囲は AI アバターで十分にカバーできました
• すでに Web に書いてある内容を、探させるのではなく会話で案内したい場面
• 来訪者にアプリを入れさせられない、専用端末を用意したくない場面
• 相手に合わせて言葉づかいを変えたい場面。公立小学校では、同じ知識源のまま学年ごとに文の長さと語彙を切り替えています

有人窓口を置き換えるのではなく、一次対応として使うのが現実的です。 同じ試験では、訪問者が「人間に聞きたい質問」と「AI でいい質問」を無意識に振り分けていく様子が観察されました。人が答えるべき質問は人に回る前提で設計するほうが、体験が破綻しません。

注意が要る場面

• 騒がしい会場では、環境ノイズ下の音声認識精度が体験品質を最も大きく左右します。マイクの選定と、アバターの声が聞き取れる距離をとったブース設計が要ります
• 最初の一声が出るまでの時間は、音声合成をどこで動かすかで決まります。 CPU だけのサーバーで合成する構成では数秒かかり、読み上げる文字数にほぼ比例して伸びます。待ち時間を詰めたい場合は、合成を動かす環境から決める必要があります
• サイトに書いていない価格・契約条件・将来予定を答えさせる用途には向きません。設計上、断定させず問い合わせへ誘導します

選ぶときに見る観点と、本ソリューションの答え

AI アバター接客・AI アバター受付を比較検討するとき、確認しておくと後で困らない点を挙げます。あわせて本ソリューションがどうなっているかを書きます。

1. 来訪者側にアプリのインストールが要るか。 要りません。表示はブラウザだけで完結するため、URL を開くだけでタブレットもサイネージも PC もそのまま接客端末になります
2. 知識源をどう与えるか。 既存のサイトと手元の資料をそのまま知識源にできます。サイトは丸ごと取り込み、資料は PDF・HTML・Markdown を管理画面から入れます。回答のためのデータベースを別途作る必要はありません
3. 納品後に、答える内容を運用側で更新できるか。 できます。知識源の追加・削除、話題ボタンの文言、言い換え辞書、読み方辞書、挨拶、アバターと声を管理画面から変えられます。週に一度の自動取り込みも設定できます。ここが開発側に閉じていると、運用が始まった途端に内容が古くなります
4. 回答の根拠が見えるか。 回答のそばに参照した情報の出典を表示します。知識源で答えられない問いは、設定に応じて公開されている Web を出典付きで探すか、問い合わせ窓口へ案内します
5. 応答の「間」。 音声は文の単位で順に合成して再生します。全文を生成し終えてから話し始める方式より最初の一声が早く出ます。ただし待ち時間の実測値は合成を動かす環境で決まります（上の「注意が要る場面」）
6. 既存のアバターを流用できるか。 自社の VRM をそのまま使えます。3D モデルをお持ちでない場合は、表情ごとのイラスト一枚絵でも動きます。どちらでも専用モデルを作り直す制作費と期間は発生しません
7. 回答範囲を制御できるか。 制御できます。何をどこまで答えさせるかを設定でき、範囲の外は問い合わせへ回します（考え方は下の「設計上の方針」）
8. 来訪者の音声と会話をどう扱うか。 音声そのものは保存しません。文字起こしはブラウザの音声認識機能で行い、当社のサーバーに渡るのは確定したテキストだけです。会話の記録は、その場で保存の操作をしたときだけ残り、管理画面での確認と CSV での取り出しができます
9. セキュリティと費用の上限。 AI の API キーはサーバー側にだけ置き、ブラウザには出しません。公開している対話の窓口にはレート制限をかけ、1 日に使える金額の上限も設定します。管理画面には認証をかけます。知識源は指定したページ・資料に限られ、そこに載せていない情報は AI に渡りません

設計上の方針（重要）

サイトに書いていない価格・契約条件・将来予定を AI に断定させないこと、回答できない事柄は問い合わせへ誘導することを、人格設計の一部として組み込みます。回答範囲を制御できることが、信頼できる無人接客の前提です。

アバター自身のこと（名前・年齢・どこから来たか）も、モデルに書かせず設定した文をそのまま返す経路にしています。一度モデルに答えさせたところ、設定に無い経歴を作るか、根拠を照合させると今度は何も答えなくなるかのどちらかに倒れ、中間で安定しませんでした。指示だけでモデルに規律を守らせようとせず、書かせない経路にするか、コード側で設定と照合するかのどちらかにします。

来訪者が話した音声を残さない扱いも、同じ考え方から来ています。学校・自治体で使われる前提に立つと、残さないほうが既定で、残すなら誰がどこまで見られるかを先に決める必要があります。会話の記録をその場の操作でだけ残す形にしているのは、そのためです。

導入に必要なもの

• 知識源になる Web サイトの URL、または資料（PDF・HTML・Markdown）
• 接客窓口に使うアバター（VRM の 3D、または表情ごとのイラスト。お持ちであればそのまま流用できます。無い場合はこちらで制作します）
• 表示に使う端末（タブレット・サイネージ・PC のいずれか。ブラウザが動けば専用機は要りません）
• 音声で話しかける使い方をする場合はマイク（騒がしい場所では単一指向のものを選びます）

費用の考え方

価格は個別見積です。サイト上に定価を出していないのは、対応範囲によって構成が変わり、ひとつの金額で表すと実態から外れるためです。 ご相談の際は、次の項目を伺ったうえでお見積りします。

• 知識源の量と、更新の頻度
• 対応範囲（受付の案内までか、製品説明や FAQ まで含むか）
• 設置の形（常設か、展示会の会期中だけか。端末の台数）
• 既存のアバターを流用するか、新規に制作するか

導入のご相談・対応範囲のご確認は お問い合わせフォーム からお願いいたします。