何を試したか

2025 年 6 月 28 日のデジタルハリウッド大学ホームカミングデー会場で、AI アバターを来訪者対応の補助窓口として配置。AI-Kata 音声会話技術 と NICE CAMERA を組み合わせて、訪問者と自然な対話で当日の案内・誘導を行わせた。

何が分かったか

  • 受付業務の問い合わせのうち、定型応答可能な範囲は AI アバターで十分にカバーできる
  • 「人間に聞きたい質問」と「AI でいい質問」を 訪問者自身が無意識に振り分けてくれる 現象が観察された
  • 屋内環境ノイズ下での音声認識精度が、体験品質を最も大きく左右する変数（次回最重要課題）
  • アバターが「何を喋っているか分かる距離」を空間的に確保するブース設計が必要

会場の様子

同会場の別アングル。猫耳キャラクターの AI アバター画面と来訪者がヘッドホン経由で対話している様子（来訪者の顔は同意確認不可のためぼかし処理）
体験ブースの様子。来訪者の顔は本人同意の有無が確認できないため画像処理でぼかしている。

関連プロダクト

この試験で使用した基盤技術はそれぞれ製品化済み:

社会実装の継続事例としては、バーチャルほっとライン が自治体カウンセリング窓口として運用中。