バーチャルほっとライン

顔を出さずにオンラインで相談できる窓口をつくる

相談者はアバターの姿のまま、相談員と一対一で話せます。予約制で、登録した利用者だけがアクセスでき、本人確認は自社特許（特許第7131869号）に基づく仕組みで担保します。福岡県の「ふくおかバーチャルさぽーとROOM」でアバター個別相談の窓口アプリ「FukuokaVsapo」として 2023 年から継続稼働しています。Web ブラウザ / iOS / Android から利用できます。

何ができるか

相談・就労支援の分野において、福岡県の事業での稼働実績と、なりすましを防ぐ本人確認特許（特許第7131869号）を持った、安全なアバター相談窓口です。

バーチャルほっとラインは、ユーザーがアバターを使用して、相談員とプライベートに会話することができるオンライン対話システムです。安全性を確保するため予約システムを導入しており、登録ユーザーのみがアクセスできる仕組みになっています。これにより、安心して個別の相談を行うことができます。

アバターの姿で相談を受けられるため、顔を出すことや声色から表情を読み取られることへの不安を軽減できます。本人確認は自社特許に基づく仕組みで担保しており、所定の時間内の再認証によりなりすましを防止します。

設計思想

「相談したいが、顔を出すのは怖い」「自分のことを直接見られたくない」という人にとって、対面と完全匿名の中間に立つ手段が必要です。バーチャルほっとラインは、本人性を技術的に担保しつつ視覚的な負荷を取り除くことを目指しています。

これは医療・教育・福祉の現場で観察されてきた「人を支援するための、距離の取り方の設計」を、デジタルプロダクトとして実装したものです。

電話相談・チャット相談との違い

電話は声から状態が伝わり、対面は顔と表情が伝わります。どちらも「見られる・読み取られる」ことが負担になる人がいます。文字だけのチャットはその負担を減らせますが、会話の間合いが失われます。バーチャルほっとラインはアバターを介した音声で対話します。視覚的な負荷を取り除きながら、会話ができます。

匿名の掲示板や無記名チャットと違い、予約制と本人確認（特許第7131869号）を持つため、支援機関が継続的な相談として扱えます。

費用の考え方

価格は個別見積です。サイト上に定価を出していないのは、導入を自治体・支援団体の単位で個別に設計しており、ひとつの金額で表すと実態から外れるためです。 ご相談の際は、次の項目を伺ったうえでお見積りします。

• 想定する相談窓口の数と、同時に相談を受ける規模
• 相談員側の運用体制（既存の相談業務にどう接続するか）
• 対応するプラットフォームの範囲（Web ブラウザ / iOS / Android）
• 相談者に見せるアバターを既存のものから選ぶか、新規に用意するか

お問い合わせフォームからご相談ください。

何をしてきたか

福岡県は「メタバース活用就労支援事業」として、県内在住で 16 歳以上、仕事に就いていない方を対象にした支援を行っています。バーチャル空間「ふくおかバーチャルさぽーとROOM」でのバーチャル居場所・交流会・スキルアッププログラム・ジョブトレーニング・アバター個別相談があり、事業の運営は福岡県から委託を受けた特定非営利活動法人 JACFA が担っています。

このうち**アバター個別相談の窓口アプリ「FukuokaVsapo」**を当社が提供しています（2023 年から継続稼働）。相談員もアバターになり、遮音された相談室で音声でもチャットでも相談ができます。当社はアプリの開発と、稼働を支えるサーバーの運用を担当しています。対面・電話の手前に置ける「もう一段階手前の支援チャンネル」として活用されています。

利用者の体験談は全国紙・週刊誌・大手ニュースポータルでも取り上げられました。詳細は会社情報のメディア出演を参照してください。

導入は自治体・支援団体単位で個別に設計しています。検討中の方はお問い合わせフォームからご相談ください。

関連する実験

• Lab: LiveKit × アバター ビデオ通話受付システム — 相談員側にアバターを出すビデオ通話をブラウザ完結で実装した検証
• Lab: AI アバター接客実験（DHU ホームカミングデー 2025） — アバター越しの応対を実環境で評価。訪問者が「人に聞きたい質問」と「AI でいい質問」を自分で振り分ける様子が観察された

関連する研究・発表

自社の発表

• 茂出木謙太郎「メタバース・アバタを活用したオンライン授業の実践」大学教育学会誌 第 44 巻第 2 号 pp.7-14（2022 年、DOI: 10.60182/jacuejournal.44.2_7） — アバターを介した発話・対話のしやすさを、実践報告として検証
• 茂出木謙太郎「外出困難者におけるアバターワークの可能性」第 13 回 日本リハビリテーション栄養学会学術集会 ポストコングレスセミナー（2024 年 3 月、cluster メタバースプラットフォーム上で開催） — 外出困難者の社会参加チャンネルとしてのアバター活用

参考文献 — アバター介在の対話・相談に関する学術研究

バーチャルほっとラインの設計判断（顔出し回避・本人性の担保・対話の安心感）の背景には、近年のヒューマンインタラクション研究の蓄積があります。代表的な参考文献を挙げます。

• 山崎颯汰・酒井和紀・Hamed Mahzoon・石黒浩・吉川雄一郎（大阪大学／JST）「アバタを利用した相談場面における話しやすい外見の評価」情報処理学会 インタラクション 2024 ポスターセッション 3P-75（pp.1382-1387、2024 年 2 月）
• 市野順子（東京都市大）・井出将弘（東京都市大／TIS）・横山ひとみ（岡山理科大）・淺野裕俊（工学院大）・宮地英生（東京都市大）・岡部大介（東京都市大）「身体的アバタを介した自己開示と互恵性 ―「思わず話してた」―」情報処理学会 インタラクション 2022（pp.21-30、論文 INT22003、2022 年 2 月）

上記を含むアバター相談・自己開示・カウンセリング設計に関する関連研究は、今後個別の解説記事として設計思想セクションに整理予定です。

用語解説

アバターカウンセリング の定義は用語集に整理しています。バーチャルほっとラインは予約制 + 本人確認特許 + アバター表示の 3 要素でアバターカウンセリング窓口を構成しています。

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