株式会社キッズプレートは、コールセンター業務向けのビデオ通話受付システムの試作記録を Lab に公開しました。
顧客は URL にアクセスして「ヘルプを呼ぶ」を押すだけで待機オペレーターと自動的にマッチングされ、ブラウザ上で映像・音声・テキストチャットによる対応を受けられます。オペレーター側は実映像の代わりに NICE CAMERA のアバターを送出できる構成にしてあり、顔出しの心理的負担を抑えながら稼働できる窓口設計を試しています。
メディアの中継は LiveKit Cloud に任せ、待機キューやマッチングは ASP.NET Core + SignalR Hub の薄い構成で実装しました。API キーをブラウザに露出させないために LiveKit 接続用トークンはバックエンドで都度発行しています。
何を試したか・構成・何が分かったかは、Lab で公開しています。